清水县建立了“一把手走流程、坐窗口、解难题”“沉浸式”体验制度

为进一步优化全县营商环境，清水县今年建立了“一把手走流程、坐窗口、解难题”“沉浸式”体验制度，旨在全面提升政务服务质效，打造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的一流营商环境。县政府办组织召开了“一把手走流程、坐窗口、解难题”“沉浸式”体验活动安排会，旨在让27个部门单位的主要领导和分管领导深入了解本部门服务窗口的工作情况，以亲身体验的方式推动审批环节的优化和办事效率的提高。截至目前，已有21个部门单位的主要领导和分管领导29人到本部门服务窗口，以办事群众和窗口服务人员的双重身份亲自申请办理或受理企业和群众申请的政务服务事项。这些领导亲自体验政务服务，不仅能够了解窗口服务的实际情况，更能够推动相关部门之间的工作协同和沟通，进一步提高政务服务质量和效率。

“一把手走流程、坐窗口、解难题”“沉浸式”体验活动开展以来，各相关部门单位一把手和分管领导，以群众或企业以及窗口工作人员身份到部门窗口申办业务，以亲自办、代理办、陪同办等形式，通过全流程参与申请办事和事项办理工作，体验办事群众申请办事情况以及窗口服务人员工作态度、政策水平、服务能力，体验提交申请、办事程序、办理办结等环节要素，看是否存在办事不便、效率不高等问题，促进政务服务提质增效;以工作人员身份为群众、企业办理业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验办理环节、办理时限、办理流程、跑动次数等，查找办事难点堵点，了解群众企业诉求，现场解决实际问题，对一时解决不了的提出整改意见，采取措施，限时整改。

作为一名窗口工作人员，我深刻认识到，我们的工作是直接面向群众的，关系到他们的生活和工作效率。因此，我始终坚持以群众的需求为导向，不断提升服务质量，努力解决群众遇到的难题。在坐班期间，我围绕群众的“懂不懂”、“通不通”、“服务好不好”、“材料多不多”等问题进行了全流程体验，深入了解了群众的需求和痛点。通过发现卡点和堵点，我积极寻找解决方案，与相关部门沟通合作，努力推动审批流程的优化和标准化。通过“多走路”的方式，我积极解决群众在审批过程中遇到的各种问题，让他们少跑腿、少排队，提高了他们的满意度和幸福感。清水县将继续开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”和“沉浸式”体验活动，加强与企业和群众的互动，深入了解他们的需求和痛点，在优化审批流程、压减审批时限、精简审批资料等方面加大力度，加快推进全程网办，为企业和群众提供更加高效优质的服务，为全县高质量发展打造一流的营商环境。