国网清水供电公司不断拓展供电服务渠道 群众电力“获得感”和“幸福感”持续提升

近年来，国网清水供电公司主动践行以人民为中心的发展思想，秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持不懈地贯彻“你用电，我用心”的服务理念。公司不断拓展供电服务渠道，完善供电服务网络，旨在打通服务群众最后一公里，让群众切实感受到电力带来的“获得感”和“幸福感”。为了实现这一目标，国网清水供电公司通过提升供电服务质量和效率，加强供电服务队伍建设，完善供电服务制度建设等措施，不断提高供电服务的质量和水平。

乡村振兴，电力先行。目前，来到红堡镇贾湾村，你会看到整洁有序的电线路网和智能配电箱排列在巷道中。这些新改造的线路不仅提供了更加可靠稳定的电力保障，还让乡村的颜值更加“电”人。

“通过电网改造，电杆换高了，换粗了，电线也换成绝缘的，再也不担心用电高峰期停电了，以后用电更安全可靠了，我们的村容村貌也更美观了。”红堡镇贾湾村村民贾俊杰说。

配电网作为电网的“神经末梢”，连接着主网和千家万户。2021年至2023年期间，国网清水供电公司不断加大对清水配农网工程投入力度，先后批复实施579个单体项目，总投资2.7亿元，新建及改造10千伏线路467.7千米，0.4千伏线路389.1千米，柱上断路器427台，变台666个，容量81042千伏安，TTU199台，改造户表23733个，涉及用户32671户。

国网清水供电公司发展建设部主任刘志凡告诉记者，“通过配农网工程项目的实施，极大地改善了清水县域电网结构，提高了供电能力和可靠性，解决了房线、树线距离不足及电力蜘蛛网等各类安全隐患，取得了良好的经济和社会效益，为城市建设及乡村振兴奠定基础。”

截至目前，10千伏电网互联互供率实现73.68%，绝缘化改造率提升至54.54%，智能电表实现百分百覆盖。户均配变容量由2021年的2.46千伏安提升至目前的2.95千伏安，推动人民群众从“用上电”向“用好电”转变。

同时，国网清水县供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，全面落实《优化营商环境条例》，在提供可靠优质的供电服务、保障电网安全可靠运行等方面发挥出了“顶梁柱”作用。

及时组建重大项目供电接入专项工作专班，对接省、市重大项目“三个清单”，量身定制最优供电方案，快速高效保障了复合陶瓷耐材一体化综合循环利用项目、红堡生态工业园区、轩辕·时代中心等重大项目建设，实现天庄高速等重大项目提前用电。全面推行“阳光业扩”服务，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式，线上全面推广“网上国网”，网上办、零证办、一链办、跨省办应用实现全覆盖，线下入驻县政务大厅，让客户办电少跑路、更简单。压减办电时长和办电环节，高、低压客户公司平均接电时长分别压减至5.36天、1.27天，同比去年平均接电时长缩短1.23天、0.32天。

为了更好地服务居民和中小企业，提升大家的用电体验，国网清水公司实行居民客户“三零”(零上门、零审批、零投资)、中小企业“三省”(省力、省时、省钱)服务。2021年至2023年，完成249个项目高低压客户配套项目建设，减少客户办电成本3785.31万元。同时全面推行网格化供电服务，台区经理实行7×24全天候服务，建立“首问负责制”“首到责任制”“一次抢修制”，服务质效不断提升。

对于近些年供电服务水平的改善，在中兴街做宾馆生意的马巨宏深有体会，“国网清水供电公司的服务水平相比之前有了很大改善，有任何信息都会第一时间在微信群通知，供电方面出现问题也会第一时间上门排查解决，行动迅速，我们很满意。”

为进一步营造安全稳定的用电环境，国网清水供电公司的工作人员时常上门了解客户生产生活用电需求，充分掌握配电线路及配电设备运行状况，向群众讲解用电注意事项，强化居民的安全意识，引导群众安全用电。

“最近几年，我们住户的用电体验确实有了很大改变，有用电方面的问题都能够第一时间上门处理，也有常规性的用电知识宣传。”西江小区住户魏秀芳说。

随着经济社会的发展，人们对电能质量的要求越来越高。国网清水县供电公司利用先进技术设备，多措并举提升电网管理水平，真正把“不停电就是最好的服务”理念落实落细落好，供电可靠率由2020年的98.76%提升至2023年的99.84%，电压合格率由2020年的99.14%提升至2023年的99.91%。

多年来，国网清水供电公司一直将保供电作为提升客户体验的“头等大事”。为了实现这一目标，该公司在天水市县区范围内独家开展了不停电作业，逐步用不停电作业替代停电作业，从而大大提升了县域供电可靠性。数据显示，2021年至2023年期间，国网清水县供电公司完成了294次配网不停电作业，有效减少了停电时户数约为2.9284万时·户，多供电量达到了44.5485万千瓦·时。在停电作业无法进行的情况下，国网清水县供电公司采取了一系列措施，全面降低了客户的停电感知。同时，该公司还先行开展了“电磁合环”工作，通过先“送电”、后切割的方式，确保负荷转移过程中供电不间断，为电力系统的稳定运行做出了积极贡献。

国网清水供电公司经理王斌表示，接下来他们将把重点放在补齐电网发展短板、提高供电安全水平以及提升新要素承载能力上，积极开展智慧配电网建设。该公司将积极争取建成分布式光伏数字管控示范村和光储直柔微电网试点示范点，不断提升电网数智化、智能化水平以及配网供电保障能力。智慧配电网建设将有助于解决当前配电网面临的诸多问题，如配电线路容量不足、供电可靠性差、配电设备老龄化等。通过引入先进的智能技术，如物联网、大数据、人工智能等，对配电网进行升级和改造，可以实现对电力系统的全面控制和管理，提高电力系统的效率和可靠性。